سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على وضوح عملية الشراء وحماية حقوق جميع الأطراف، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب
وذلك دون المساس بأي حقوق إلزامية يقررها قانون حماية المستهلك الاردني رقم 7/2017
أولًا: التأكد من الطلب
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة اسم المنتج، النوع، اللون، الحجم، الكمية، السعر، العنوان ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.
ويُعد إتمام الطلب موافقة من العميل على تفاصيل المنتج الظاهرة في الموقع أو الصفحة وعلى هذه السياسة، وذلك دون المساس بأي حق إلزامي مقرر له بموجب القوانين الأردنية النافذة.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال (24) ساعة من وقت استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم أو مجرّب وبحالته الأصلية الكاملة.
- أن تبقى جميع الأغلفة، الملصقات، الأختام، البطاقات والهدايا المرفقة كما هي.
- تقديم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- أن يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع دون أي تغيير أو ضرر.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل والاستبدال إذا لم يكن سبب الطلب وجود خطأ أو عيب من المتجر.
- يخضع طلب الاستبدال لفحص المنتج وتوفر البديل المطلوب.
ولا يتم استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة الرائحة أو اللون أو الحجم، ويكون الاستبدال في هذه الحالات خدمة اختيارية يقدمها المتجر وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
ثالثًا: العطور
يحق للعميل، قبل إتمام عملية الدفع، معاينة العطر وتجربته بالطريقة التي يراها مناسبة للتحقق من الرائحة وجودة المنتج ومطابقته لما يرغب بشرائه.
وبمجرد إتمام عملية الدفع واستلام المنتج، يعتبر العميل قد أقر بأنه قام بمعاينة المنتج أو أتيحت له فرصة معاينته، وأنه قبل المنتج من حيث الرائحة والجودة والحالة الظاهرة عند التسليم.
يجوز للعميل طلب استرداد قيمة العطر خلال (24) ساعة من وقت الاستلام، على أن تخصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد إذا لم يكن سبب الإرجاع وجود خطأ أو عيب من المتجر.
ولا يقبل أي طلب استرداد نقدي بعد انقضاء (24) ساعة من وقت الاستلام، كما لا يقبل طلب استبدال العطر بعد مرور (48) ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك دون الإخلال بأي حق إلزامي يقرره القانون.
ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وجودة المنتج، لا يقبل استبدال أو استرجاع أي عطر بعد فتحه أو استخدامه أو رشه أو استهلاك أي جزء منه، إلا إذا ثبت وجود عيب أصلي في المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو للطلب.
ولا يعد اختلاف الانطباع الشخصي عن الرائحة أو الثبات أو الأداء بين الأشخاص سببًا لاعتبار المنتج معيبًا.
كما لا يقبل أي طلب استرداد أو تعويض بعد استخدام المنتج استنادًا فقط إلى رأي العميل بشأن جودة المنتج أو صفاته أو بدعوى أن المنتج “غير أصلي” أو “مقلد”، ما لم يثبت وجود عيب فعلي أو عدم مطابقة لما تم عرضه أو الاتفاق عليه.
لا يقدم المتجر أي ادعاء أو ضمان مستقل بشأن منشأ المنتج أو صفته التجارية أو أصالته، إلا إذا تم النص على ذلك صراحة في وصف المنتج أو فاتورة البيع.
ولذلك، يتيح المتجر للعميل معاينة المنتج وتجربته قبل إتمام عملية الشراء، للتحقق من الرائحة والجودة والحالة الظاهرة ومدى ملاءمته لاحتياجاته.
ويحق للعميل، إذا لم يرغب بإتمام عملية الشراء بعد المعاينة، الامتناع عن استلام المنتج.
وبمجرد إتمام عملية الدفع واستلام المنتج بعد المعاينة، يعتبر العميل قد قبل المنتج بحالته الظاهرة عند التسليم، وتطبق بعد ذلك سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
خامسًا: المنتجات المخفضة والعروض
لا تسترد قيمة المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات بسبب تغيير الرأي.
ويجوز استبدالها، وفق موافقة المتجر، بمنتج آخر بالقيمة نفسها أو أعلى مع دفع فرق السعر، بشرط استيفاء شروط الاستبدال والمحافظة على المنتج بحالته الأصلية.
وفي جميع الأحوال، لا يؤثر وجود الخصم أو العرض على حقوق العميل القانونية إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه.
سادسًا: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
إذا وصل المنتج متضررًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج المثبت في الطلب، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وإرسال ما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
- فيديو فتح الشحنة، إن توفر.
- شرح واضح للمشكلة.
ويجب عدم استخدام المنتج أو التخلص من تغليفه أو محاولة إصلاحه بعد اكتشاف المشكلة.
وبعد فحص الحالة والتأكد من وجود عيب أو خطأ، يحق للعميل، وفقًا لما يقرره القانون، طلب استرداد قيمة المنتج أو استبداله أو تصويب الخطأ، بحسب طبيعة الحالة وبالاتفاق مع المتجر.
ويتحمل المتجر رسوم التوصيل المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال إذا ثبت أن الخطأ أو العيب صادر عنه.
سابعًا: الأضرار الناتجة عن الاستخدام
لا يعد المنتج معيبًا إذا كان الضرر أو التغير ناتجًا عن:
الاستخدام الخاطئ أو المخالف للتعليمات.
السقوط أو الكسر أو الخدش بعد الاستلام.
سوء التخزين أو التعرض للحرارة أو الرطوبة أو أشعة الشمس أو السوائل أو المواد الكيميائية.
الاستخدام الطبيعي وما ينتج عنه من استهلاك تدريجي.
قيام العميل أو أي جهة أخرى بتعديل المنتج أو إصلاحه.
أي سبب لا علاقة للمتجر به.
كما لا يعد استخدام العطر أو استهلاك جزء منه ثم الادعاء بعد ذلك بعدم الرضا عن الرائحة أو الأداء أو الثبات أو الجودة سببًا لاعتبار المنتج معيبًا.
ثامنًا: فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بفحص الشحنة فور استلامها وقبل استخدامها، والتأكد من عدد القطع، وسلامة التغليف، ومطابقة المنتجات للطلب.
كما ننصح العميل بالاستفادة من حقه في معاينة وتجربة العطر قبل إتمام عملية الدفع، ويعد إتمام الدفع والاستلام بعد المعاينة قبولًا لحالة المنتج الظاهرة وقت التسليم.
ولا يمنع الاستلام أو التوقيع على الاستلام العميل من المطالبة بحقوقه القانونية المتعلقة بالعيوب التي لم يكن من الممكن اكتشافها بالفحص المعتاد.
تاسعًا: رسوم التوصيل
رسوم التوصيل الأصلية غير مستردة إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل.
ويتحمل العميل رسوم إعادة استلام وإعادة إرسال المنتج في حالات الاستبدال الاختياري أو الاسترداد الذي لا يكون سببه خطأ أو عيب من المتجر.
أما إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب، فيتحمل المتجر جميع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المتعلقة بذلك.
عاشرًا: استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يعاد المبلغ المستحق بالطريقة التي يحددها المتجر بما يتناسب مع وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتحقق من استيفاء شروط الاسترداد.
ويخصم من المبلغ المسترد رسوم التوصيل الأصلية إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ أو عيب صادر عن المتجر.
كما يجوز خصم رسوم التحويل البنكي أو الإلكتروني التي تفرضها جهة الدفع، إن وجدت، إذا كان سبب الاسترداد لا يعود إلى خطأ أو عيب من المتجر.
الحادي عشر: رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين أن:
تم استخدام المنتج أو تجربته أو استهلاك جزء منه بما يتجاوز المعاينة المعتادة.
أعيد المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية عند التسليم.
تعرض المنتج لأي تلف أو كسر أو خدش أو سوء تخزين أو سوء استخدام بعد الاستلام.
فقد المنتج تغليفه أو أحد ملحقاته أو بطاقاته أو هداياه المرفقة.
لا يطابق المنتج المعاد المنتج الذي تم بيعه للعميل.
تم تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة بشأن حالة المنتج أو سبب الإرجاع.
كما لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان مبنيًا فقط على اختلاف الانطباع الشخصي عن الرائحة أو الثبات أو الأداء، أو بعد استخدام المنتج والادعاء بعد ذلك بأنه لا يحقق توقعات العميل، ما لم يثبت وجود عيب فعلي أو عدم مطابقة للوصف أو للطلب.
ولا يطبق هذا الرفض إذا ثبت وجود عيب أصلي في المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه أو لما يوجبه القانون.
الثاني عشر: أحكام عامة
يحرص المتجر على توفير منتجات ذات جودة عالية من خلال مورديه، ولا يتعامل عمدًا في المنتجات الرديئة.
ولا يقدم المتجر أي وصف أو ضمان يتعلق بمنشأ المنتج أو تصنيفه أو صفته التجارية إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة في وصف المنتج أو فاتورة البيع، ويقتصر التزام المتجر على تسليم المنتج بالمواصفات التي تم عرضها للعميل وبالحالة التي تمت معاينتها عند الاستلام.
ويعتبر العميل مسؤولًا عن مراجعة بيانات الطلب قبل تأكيده، وعن تزويد المتجر بمعلومات اتصال وعنوان صحيحة، وعن المحافظة على المنتج بعد استلامه واستخدامه وفق الغرض المخصص له.
وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع قانون حماية المستهلك الأردني والتشريعات الأردنية النافذة، وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر للمستهلك، يطبق النص القانوني الإلزامي دون أن يؤدي ذلك إلى بطلان باقي بنود هذه السياسة.
ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة، على أن تسري النسخة المنشورة وقت إتمام عملية الشراء على الطلبات الجديدة، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
